空调维修/空调移机：上海利民制冷

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2006年12月6日星期三

空调使用FAQ

　　本公司主要经营二手空调出售及回收，中央空调维修及保养；

本公司技术力量雄厚，拥有一支有丰富实际经验的设计、安装和维修保养的服务队伍，所有工作人员至少有从事本行业2年以上的工作经营。拥有多年家用和商用空调专业安装，维修经验和资质；也有长期从事名牌空调销售、安装等售前售后服务工作的专业技术人员。我们熟悉各种空调设备的性能、维护与管理，具有优良的专业技能和服务意识；并且接受过专业课程的培训，确保了每项服务质量，公司成立仅短短几年即赢得了广大客户的信赖。
由于业务的不断拓展，上海利民二手空调回收安装维修有限公司本着立足上海，面向全国，努力为广大现有客户以及潜在客户提供优质而全面周到的服务。

我们的口号是：“优质的服务，较低的价格” 　　随时恭候您的光临！

上门前：如约上门时间　着装整洁

上门后：

1.	上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。
2.	用户开门后，作自我介绍"您好，我们是格力空调服务人员，请问是**先生吗？我们现在进行空调服务"，
	并主动出示证件。用户同意后方可进门。
3.	进门前必须穿上鞋套。
4.	语言交流，进门后向用户询问空调机的安装位置或使用情况。A、安装前认真核对发票，与机型是否相符，
	材料是否齐全；B、设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向（安装）；C、认真听取用户的故障现象说明（维修）；
5.	交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。
6.	向用户详细介绍安装卡。
7.	安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后
	方可移动。
8.	保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。
9.	安全安装操作作业：A、严格按照空调安装维修操作流程进行操作；B、检查室内外机是否安装牢固；
	C、对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事；D、解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系；
10.	高空作业：A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳，并要及时检查安全用品合格与否；B、必须注意
	下面人、物，小心禁止工具滑落；C、安装、维修室外机时，必须两人同时在场，用户也可协助处理；D、作业结束后，应对作业现场进行清理。
11.	调试空调，教会用户使用空调，向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理；
12.	征求用户是否还有其它的服务要求和意见；
13.	礼貌的和用户说再见；

保修：
新空调机保修二年。
拆装（移机）的空调保修一年。
维修的空调保修三个月。
各单位需要常年维护，维修，保养的空调条件另议。

注意：
新空调不是空调质量及安装问题的，属人为及自然灾害造成的损坏不在保修范围内。
拆装的空调属拆装问题的保修，不属于拆装问题的不在保修范围内。　　
维修的空调保修三个月并只保修、维修过的部分。

我们的口号是：“优质的服务，较低的价格” 　　随时恭候您的光临！

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我公司拥有一批空调冷冻专业维修服务技师及齐全的维修设备。因为我们的专业技术,让您放心和省心,同时也为您省多余的维修费用.

我们专业从事空调、制冷等设备的服务

我们的口号是：“优质的服务，较低的价格” 　　随时恭候您的光临！

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